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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

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À vos Marques, Prêts, Fidélisez : veille #1 de la relation client !

Comme vous le savez peut-être nous faisons chaque jour de la semaine une veille sur la relation client sur notre twitter où nous commentons un article intéressant sur la relation client.
Et bien, dès aujourd’hui et ensuite, chaque vendredi, nous publierons cette liste d’article ici et nous les commenterons cette fois avec plus de 140 caractères !

Pour cette première semaine de la veille de la relation client, cinq articles sur un point important et un peu laissé de côté par les entreprises françaises : la fidélisation.

Ils abordent ce sujet avec une conclusion commune : il est plus économique de garder un client, que de conquérir un nouveau prospect.

1. Comment fidéliser des clients de plus en plus zappeurs ?  http://www.netpme.fr/info-conseil-1/commercial-marketing/management-commercial/fiche-conseil/43398-comment-fideliser-des-clients-de-plus-en-plus-zappeurs-1
Article très intéressant et très précis qui revient longuement sur les trois grandes catégories de clients et leurs importances pour l’entreprise.

2. Les réclamations bien traitées rendent les clients 3 fois plus satisfaits !  http://blog.init-marketing.fr/2012/09/les-reclamations-bien-traitees-rendent.html
Le blog Sat&Fid présente en chiffre l’impact sur la satisfaction d’une réclamation bien traitée (= une réponse rapide et résolvant le problème) suite à une étude dans le milieu industriel !

3. Huit sources de profits d'une relation client de qualité http://crm-bi-marketing.blogspot.fr/2013/02/relation-client-mesure-profits-qualite.html
Article intéressant suite au travaux de l’Université du Michigan (Université reconnue dans la Satisfaction Clients) sur les apports et profits à tout point de vue d’une relation client de qualité !

4. 92% des consommateurs font confiance à la recommandation des proches http://blog.init-marketing.fr/2013/03/92-des-consommateurs-font-confiance-la.html
Vous ne souhaitez toujours pas prioriser la fidélisation ? Encore un article qui revient sur le premier média de confiance : la recommandation et comment cela s'obtient : en ayant une qualité de service et une satisfaction importante.

5. Trois raisons de se réjouir d’un retour client négatif ! http://www.widoobiz.com/actualites/3-raisons-de-se-rejouir-dun-retour-client-negatif/28896
Et pour finir la veille de cette semaine, un article qui revient sur les intérêts d’un avis négatif et les moyens d’en tirer profit car il est difficile (impossible ?) de satisfaire à 100% ! Évidemment chez Smart Tribune, on adhère totalement à cette vision, les avis négatifs sont encore plus intéressants que les positifs !

Merci d’avoir lu cette veille. N’hésitez-pas à nous donner votre avis sur cette veille et à nous suggérer vos idées !

À la semaine prochaine,

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Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur le relation client d'aujourd'hui et de demain.

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