Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Claire Do

Recent Posts

En quoi la GDPR en 2018 améliorera la relation client ?

Les entreprises liées à la relation client appliqueront obligatoirement la GDPR ou RGPD (Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne) à partir du 25 mai 2018. Cette loi[...]

Qu'est-ce que l'expérience client ?

Vendre un produit ou un service dont le client est satisfait ? Répondre à sa requête en temps et en heure ? Deux conditions nécessaires, mais plus suffisantes pour se distinguer réellement d’une[...]

Exploiter les feedbacks des clients pour gagner en performance

L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti et les émotions des clients sont optimisables à toutes les étapes de leur parcours d’achat. Leur[...]

L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs interactions avec une marque ou une entreprise. Son optimisation est au cœur de toutes les[...]

L'expérience client et ses 5 tendances en 2018

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels à[...]

Les 10 meilleurs KPIs pour mesurer votre fidélisation client

La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un bien ou d’un service auprès de la même marque. Les avantages procurés par une clientèle fidèle[...]

Les chatbots pour optimiser votre expérience client

Les chatbots transforment le monde du service client. Ils permettent aux marques d’offrir des réponses instantanées et personnalisées aux consommateurs toujours plus exigeants et impatients.[...]

1 2 3 4 5 ... 12
Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

Recevoir les derniers articles en Newsletter

Suivez-nous sur

Articles Récents