Le Blog de l'Expérience Client, de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

Relation client : 5 innovations à mettre en place avant fin 2020

Par Jérémy Gallemard le 29 Jul. à 08h15

Relation Client, Expérience Client

Relation client : 5 innovations à mettre en place avant fin 2020

L’expérience client est devenue un critère essentiel de différenciation pour les marques. Bien...

6 bonnes pratiques à mettre en place pour un service client E-commerce efficace

Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 09h15

Relation Client, Service Client

Nous avons deux bonnes nouvelles. La première, c’est que le E-commerce se porte bien et est même en...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment faire du selfcare (FAQ dynamique, chatbot), un projet rentable ?

Par Jérémy Gallemard le 18 Jun. à 08h30

Selfcare

Projet de selfcare, rentabilité et satisfaction client… Et si ces 3 notions étaient liées ? Avant...
Par Jérémy Gallemard le 18 Jun. à 08h30
Selfcare LIRE LA SUITE

Les avantages du selfcare pour soulager votre service client en période de crise

Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00

Service Client, Selfcare

Face à la crise, un grand nombre de marques ont pour obligation de fonctionner avec un service...
Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00
Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

FAQ dynamique ou chatbot : lequel choisir ? Par où commencer ?

Par Jérémy Gallemard le 12 May. à 09h00

Expérience Client, Selfcare

A première vue, deux camps s’opposent : les entreprises qui privilégient la FAQ dynamique, face à...
Par Jérémy Gallemard le 12 May. à 09h00
Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

CSAT : nos conseils pour exploiter le potentiel du score de satisfaction

Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h30

Satisfaction client

Calculer et mesurer la satisfaction client… Quelle entreprise n’a pas cet enjeu au coeur de ses...
Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h30
Satisfaction client LIRE LA SUITE

Comment une FAQ dynamique améliore le SEO de votre site web ?

Par Jérémy Gallemard le 14 Apr. à 08h30

Selfcare

L’utilisation des moteurs de recherche explose, avec en tête Google qui truste 75,6% des recherches...
Par Jérémy Gallemard le 14 Apr. à 08h30
Selfcare LIRE LA SUITE

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