Le Blog de l'Expérience Client, de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

Qu’est ce qu’un callbot ?

Par Jérémy Gallemard le 25 Mar. à 09h00

Selfcare

Plus besoin de les présenter : les chatbots s'immiscent de plus en plus au sein des services...

Le NPS est-il un bon indicateur de relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h45

Satisfaction client

Vos clients sont-ils prêts à recommander votre entreprise à leurs proches ? Pour en avoir le coeur...
Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h45
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Smart Tribune sera présent au Salon Stratégie Clients 2020

Par Jérémy Gallemard le 06 Mar. à 03h55

Smart Tribune

Smart Tribune participera au grand rendez-vous B2B de la Relation Client, du Marketing et du...
Par Jérémy Gallemard le 06 Mar. à 03h55
Smart Tribune LIRE LA SUITE

Pourquoi intégrer une FAQ dynamique dans son parcours client ?

Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 07h45

Selfcare

Souvenez-vous de cette époque : vous visitiez un site web, à la recherche du produit parfait....
Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 07h45
Selfcare LIRE LA SUITE

Comment le design thinking permet-il d’améliorer les parcours client ?

Par Jérémy Gallemard le 13 Feb. à 08h30

Expérience Client

Alors que les nouvelles attentes des consommateurs dictent la transformation digitale des marques,...
Par Jérémy Gallemard le 13 Feb. à 08h30
Expérience Client LIRE LA SUITE

Parcours d'achat : comment engager vos visiteurs ?

Par Jérémy Gallemard le 06 Feb. à 08h45

Relation Client, Expérience Client

Transformer ses visiteurs en acheteurs engagés lors du parcours d’achat : quelle entreprise n’a pas...
Par Jérémy Gallemard le 06 Feb. à 08h45
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Bien comprendre les 8 étapes du parcours client

Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h30

Expérience Client

Si chaque entreprise est unique, chaque expérience utilisateur délivrée doit l’être également....
Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h30
Expérience Client LIRE LA SUITE

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