<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Abonnez-vous à l’actualité du selfcare et profitez de ressources exclusives !

Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard
Jérémy Gallemard, je suis Président et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.
Find me on:

Recent Posts

Pourquoi et comment proposer une expérience client omnicanale ?

Par Jérémy Gallemard le 21 Jan. à 09h45

Relation Client, Expérience Client

Les clients sont plus expérimentés et mieux informés qu’avant : c’est ce que pensent 76 % des...

FAQ Dynamique et Canal Téléphonique, une complémentarité nécessaire ! Le cas de DPD France

Le selfcare et la voix sont souvent opposés… à tort ! Ces deux canaux de relation sont avant tout...
Par Jérémy Gallemard le 07 Jan. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

CRM : définition et avantages pour la relation client

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). La...
Par Jérémy Gallemard le 23 Dec. à 10h51
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment faire de la relation client un atout en période de crise ?

Par Jérémy Gallemard le 03 Dec. à 10h15

Relation Client, Selfcare

Avec la deuxième vague du COVID-19, les entreprises françaises n’ont plus le choix que d’apprendre...
Par Jérémy Gallemard le 03 Dec. à 10h15
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Selfcare, le secret pour survivre à cette fin d’année en E-commerce

Par Jérémy Gallemard le 03 Nov. à 09h30

Relation Client, Selfcare

Difficile de ne pas s’entendre sur ce point : 2020 aura été une année forte en rebondissements...
Par Jérémy Gallemard le 03 Nov. à 09h30
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

8 conseils pour créer une véritable stratégie d’expérience client

“Expérience client” : voici le terme sacré qui revient au coeur des stratégies de relation client...
Par Jérémy Gallemard le 27 Oct. à 08h30
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Smart Tribune grand Lauréat du CX Awards dans la catégorie "Selfcare & Chatbot"

Fin Septembre à Paris se déroulait la 3ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux...
Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h58
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
Nouveau call-to-action
Nouveau call-to-action

Suivez nous sur les réseaux sociaux