Le Blog de l'Expérience Client, de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

Comment améliorer la satisfaction sur vos parcours clients ?

Par Jérémy Gallemard le 16 Jan. à 08h45

Expérience Client, Satisfaction client

100 % de satisfaction tout au long des parcours clients : c’est le résultat qui fait rêver toutes...

Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020

Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 10h30

Relation Client, Service Client, Etude

4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 10h30
Relation Client, Service Client, Etude LIRE LA SUITE

Comment bien construire son parcours client ?

Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

20%, soit l’augmentation du nombre de points de contacts entre consommateurs et marques par an,...
Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Définition et enjeux du parcours client

Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15

Expérience Client

Aujourd’hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises sachent qui ils sont et ce qu'ils...
Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15
Expérience Client LIRE LA SUITE

Les 6 chiffres pour transformer votre service client à l’horizon 2020

Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45

Relation Client, Expérience Client, Service Client

chiffres transformer relation client 2020-1

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût...
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?

Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30

Relation Client, Service Client, Selfcare

anticipation demande saisonniere ecommerce selfcare

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël...
Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment améliorer l'expérience client dans les Assurances et les Mutuelles ?

Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45

Expérience Client

Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent...
Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45
Expérience Client LIRE LA SUITE

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