<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Abonnez-vous à l’actualité du selfcare et profitez de ressources exclusives !

Select Tag

Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard
Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.
Find me on:
 

Recent Posts

Enrichissez votre base de connaissance grâce au selfcare en interne

Par Jérémy Gallemard le 26 Feb. à 09h00

Relation Client, Selfcare

group-3014157_1920-1-1-1
Selon une étude récente, 72% des consommateurs réclament des services clients plus efficaces.  En...

Le selfcare en interne pour former vos équipes et diminuer le temps de résolution au premier contact

Par Jérémy Gallemard le 19 Feb. à 09h00

Selfcare

office-3370835_1920-1
86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d’achat ou de...
Par Jérémy Gallemard le 19 Feb. à 09h00
Selfcare LIRE LA SUITE

Chatbot et parcours client : les enjeux

Par Jérémy Gallemard le 12 Feb. à 08h45

Relation Client, Selfcare

business-camera-coffee-1509428-1
En 2020, le taux d’équipement en chatbots devrait atteindre les 80%. D’ici 2022, on estime que 70%...
Par Jérémy Gallemard le 12 Feb. à 08h45
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment un chatbot permet-il de réduire le taux de contact ?

Par Jérémy Gallemard le 05 Feb. à 08h50

Relation Client, Selfcare

network-operator-3367207_1920-1
La révolution des chatbots est en marche. On estime qu’en 2020, 80% des entreprises utiliseront des...
Par Jérémy Gallemard le 05 Feb. à 08h50
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Satisfaction client : définition, enjeux et bonnes pratiques pour 2019

Par Jérémy Gallemard le 29 Jan. à 08h45

Satisfaction client

beautiful-black-friday-blur-974911-1
Satisfaire ses clients, tout le monde en parle. Satisfaire ses clients est indispensable pour les...
Par Jérémy Gallemard le 29 Jan. à 08h45
Satisfaction client LIRE LA SUITE

Les 8 questions à se poser avant de lancer son chatbot

Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h05

Relation Client, Selfcare

chatbot-3589528_1920-1
Les chatbots sont des programmes informatiques qui permettent de dialoguer avec les internautes en...
Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h05
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Chatbots et voicebots : quel impact sur le SEO ?

Par Jérémy Gallemard le 15 Jan. à 08h53

Relation Client, Selfcare

blur-close-up-connection-218717-1
Chatbots et voicebots représentent le futur de la relation client.  Dans les deux ans à venir, on...
Par Jérémy Gallemard le 15 Jan. à 08h53
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Nouveau call-to-action
Nouveau call-to-action

Suivez nous sur les réseaux sociaux

    Nos Thématiques