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    Tous nos articles

    Expérience Client

    26 juin 2018

    Quelle est la place de l’humain dans l’expérience client ?

    La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de...

    Expérience Client

    20 mars 2018

    L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur

    Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience...

    Relation Client

    6 mars 2018

    Relation client augmentée : comment y parvenir ?

    L’émergence du digital a bouleversé dans son ensemble la stratégie relationnelle des entreprises...

    Expérience Client

    6 février 2018

    L'expérience client et ses 5 tendances en 2018

    Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de...

    Expérience Client

    3 janvier 2018

    Comment adapter votre expérience client aux attentes de la Génération Z ?

    Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes...

    Relation Client

    1 décembre 2017

    Anticiper votre relation client en période de Noël (pic d'activité)

    Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin...

    Relation Client

    23 novembre 2017

    [Infographie] Les habitudes d'achat de la Génération Z

    Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence...

    Relation Client

    12 octobre 2017

    Pourquoi les Millennials revisitent la relation client ?

    Depuis plusieurs années, une nouvelle génération de consommateurs intéresse et intrigue les...

    Relation Client

    13 juillet 2017

    5 grandes tendances de la relation client en 2017

    Plus impatient, plus exigeant, mais aussi plus fidèle lorsque la qualité de service est au...

    Relation Client

    6 juillet 2017

    Gestion de la relation client : quelles perspectives d’avenir ?

    A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre...