<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Jérémy Gallemard

Recent Posts

Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches

Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre à une petite dizaine de questions récurrentes et sans difficulté, et à devoir réexpliquer cent[...]

Créer une base de connaissance client : les bons réflexes

Mieux vous connaissez vos clients, et plus vous serez en mesure de les satisfaire ! Ce principe très simple, aussi vieux que le commerce lui-même, n’a rien perdu de son acuité à l’ère de la[...]

Revivez notre petit déjeuner autour de la relation client et du selfcare

Jeudi 28 juin, Smart Tribune et Axialys ont organisé conjointement un petit-déjeuner de la relation client autour du thème de la relation client omnicanale. Axialys et Smart Tribune sont en effet[...]

KPIs et tableaux de bord : mesurez mieux l’efficacité de votre stratégie selfcare

FAQ dynamiques, chatbots, forums communautaires... Les solutions prédictives de selfcare sont partout ! Les nouveaux outils de la relation client s’imposent de plus en plus dans le paysage et font[...]

Contextualiser le parcours client grâce au selfcare

Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant d’objectifs propres à un parcours client digital de qualité !

Le parcours d’achat, par définition,[...]

Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client

Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre automatiquement à la plupart des questions des clients, semblent bel et bien rentrés dans les mœurs.

À en[...]

Pourquoi l’humain conserve toute sa place dans l’expérience client ?

La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de la relation client ?

Impossible de nier que le service client, notamment, a déjà beaucoup changé[...]

1 2 3 4 5 ... 7
Nouveau call-to-action

Recevoir les derniers articles en Newsletter

Suivez-nous sur

Articles Récents