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Comment réduire le taux de contact des appels téléphoniques entrants ?

 

Le nombre d'appels quotidiens étant devenu conséquent pour Aliapur, trouver une solution pour traiter cette charge téléphonique devenait urgent afin que le service support puisse se concentrer sur les questions complexes.

Découvrez comment le dispositif selfcare mis en place par Smart Tribune a permis de :

  • Diviser par 5 le nombre de personnes en attente au téléphone 
  • Augmenter de 5 points le taux de satisfaction

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