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Case Study : Direct Énergie

Découvrez notre cas client Direct Énergie, élu service client 2018 dans la catégorie "Fournisseurs d'électricité et de gaz" !

Les résultats du trophée "Élu Service Client de l’Année" 2018 sont tombés. Pour cette 11ème édition, Direct Energie, avec qui nous sommes fiers de participer à cette aventure, est lauréat grâce à d'excellentes évaluations dans les sections suivantes : téléphone, e-mail, réseaux sociaux et navigation internet.

Une performance accrue du selfcare :

  • x 2 temps de consultation sur les FAQ
  • - 40% du nombre d'emails entrants via le formulaire de contact
  • - 10% du nombre de formulaires de contact grâce aux moteurs de recommandations

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