Enrichir l'expérience client grâce au selfcare
De plus en plus autonome, exigeant et impatient, le client souhaite trouver la réponse à sa question lui-même et de manière immédiat. OUIGO a pour ambition de mener une transformation digitale en proposant un accompagnement personnalisé au voyageur à chaque étape du parcours client.
OUIGO l'a bien compris et obtient des résultats performants grâce au selfcare :
- Taux de satisfaction : + 10%
- Taux de contact : - 49,8%
- Nombre de visites : x 7,75
Dans ce cas, vous découvrirez comment OUIGO accompagne ses internautes avant, pendant et après l’acte d’achat avec une offre 100% digitale axée sur le selfcare.
