Case Study : OUIGO

Découvrez notre cas client OUIGO : Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

 Des résultats performants grâce au selfcare :

• Taux de satisfaction : + 10%
• Taux de contact : - 49,8%
• Nombre de visites :  x 7,75

Nous avons accompagné notre client sur une réflexion stratégique à savoir : accompagner les internautes, avant, pendant et après l'acte d'achat pour une offre 100% digitale.

Comment ? : grâce à la personnalisation de la relation client, l'anticipation des questions des clients et l'amélioration de la navigation internet

L'objectif : Adresser le bon message au bon moment au bon endroit avant même que l’internaute ne se pose la question