Découvrez comment OUIGO a optimisé la transformation digitale de son parcours client ?
Des résultats performants grâce au selfcare :
- Taux de satisfaction : + 10%
- Taux de contact : - 49,8%
- Nombre de visites : x 7,75
Nous avons accompagné notre client sur une réflexion stratégique à savoir : accompagner les internautes, avant, pendant et après l'acte d'achat pour une offre 100% digitale.
Comment ? : grâce à la personnalisation de la relation client, l'anticipation des questions des clients et l'amélioration de la navigation internet
L'objectif : Adresser le bon message au bon moment au bon endroit avant même que l’internaute ne se pose la question
