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Découvrez notre analyse des dernières tendances de la relation client en 2024 et saisissez les opportunités sur lesquelles capitaliser pour votre service client.
Ce rapport exclusif explore les 20 tendances clés qui façonnent la relation client en 2024, vous fournissant les analyses nécessaires pour anticiper les attentes de vos clients et optimiser vos stratégies. Vous trouverez dans ce rapport :
En 2024, le monde du service client connaît une révolution sans précédent avec l'arrivée opérationnelle de l'IA, fusionnant technologie avancée et accompagnement humain à un niveau jamais atteint auparavant :
Les organisations qui intègrent l'IA dans la gestion de la relation client ont vu leur DMT se réduire de 35%
La prédiction par la donnée permet une hausse de l'engagement client de 40%
Les assistants IA dédiés aux agents permettent une augmentation de la DMT allant jusqu'à 50%