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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Comment Smart FAQ a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant plus de 75% du marché français, intègre dans son parcours client des solutions prédictives selfcare.

Avec la volonté d’automatiser les demandes de 1er niveau, la marque a fait confiance aux solutions et à l’accompagnement de Smart Tribune.

Une volonté de réduire le nombre d'appels entrants

L’activité d’Aliapur étant en constante augmentation, le nombre d’appels quotidiens est devenu conséquent. Trouver une solution pour traiter cette charge téléphonique devenait urgent pour que le service client puisse se concentrer en priorité sur les questions complexes.

Aliapur a choisi de mettre en place un outil prédictif de FAQ dynamique et intelligente parfaitement intégré dans son parcours client.

Outre le fait de recenser les questions communes à faible valeur ajoutée, ce type de dispositif permet d’adresser le bon message au bon moment avant même que l’internaute ne se pose la question. Il permet d’absorber une part importante des requêtes clients.

Des résultats probants grâce au Selfcare 

La proposition de Smart Tribune pour les utilisateurs est simple d’utilisation. Étant donnée qu’au début du projet, nous ne savions pas vers où nous nous dirigions, le côté maniabilité et flexibilité de la solution Smart Tribune était essentiel pour nousThierry QUÉRÉ, Responsable Méthodes, Monitorat et Reporting  - ALIAPUR

Découvrez les résultats significatifs obtenus par Aliapur grâce aux solutions prédictives Smart Tribune, pour désengorger son service support et améliorer la navigation sur son site internet.

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Pour en savoir plus sur la manière dont Aliapur a pu réduire son taux de contact grâce aux solutions selfcare, nous vous invitons à découvrir notre étude de cas.

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