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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?

Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment, intègre dans son parcours client des solutions prédictives selfcare.

Avec la volonté de proposer une expérience client toujours plus riche, la marque s’est appuyée sur les solutions et l’accompagnement de Smart Tribune pour poursuivre son développement et l’atteinte de ses objectifs de croissance ambitieux.

Une offre 100% digitale “Customer centric”

Pour Ouigo, le constat est simple. D’un côté, des clients de plus en plus autonomes et impatients de résoudre leurs problèmes. De l’autre, une offre digitalisée simplifiera l’expérience client en développant un parcours fluide permettant de proposer une expérience à forte valeur ajoutée, customer centric.

Partant de ce constat, Ouigo a fait le choix d’intégrer des solutions selfcare dans son écosystème. Du point de vue du client, ces solutions contribuent à améliorer son expérience voyage. Pour Ouigo, il s’agira de désengorger et de soulager son service support.

Un dispositif selfcare omniprésent dans le parcours client

Ouigo a choisi de mettre en place un outil prédictif de FAQ dynamique et intelligente, parfaitement intégrés dans son parcours client.

 

L’idée était de donner la possibilité au client d’avoir l’information en live à tout moment n’importe quand. Pour nous, la FAQ dynamique est une bonne chose mais il faut qu’elle soit également intégrée dans l’écosystème OUIGO. Cécile DELALIEU, Responsable Relation Client - OUIGO

Ces dispositifs selfcare omniprésents permettent d’adresser le bon message au bon moment avant même que l’internaute ne se pose la question tout en absorbant une part importante de requêtes clients.

Des bénéfices à tous les niveaux

Découvrez les résultats significatifs obtenus par Ouigo à tous les niveaux, grâce aux solutions prédictives Smart Tribune, pour dynamiser sa relation client et proposer une expérience client unique !

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Pour en savoir plus sur la manière dont Ouigo a su optimiser son parcours client grâce aux solutions selfcare, nous vous invitons à découvrir notre étude de cas.

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