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Du bouche-à-oreille au Social CRM : Veille #8 de la Relation Client

Déjà notre 8ème veille … que le temps passe vite !

Au programme de cette semaine des articles pertinents sur le marketing et ses évolutions, et sur le CRM et ses évolutions : le Social CRM.

Pour commencer cette veille, un rappel théorique sur le fondement du marketing : le mix entre le besoin et le désir des clients et un second article sur une des basiques du marketing : le bouche-à-oreille.

Apparu dans les années 2000, l'E-reputation est revenu récemment à la mode avec l'avènement des réseaux sociaux. Elle n'en reste pas moins une donnée importante pour les entreprises et qui devrait prendre toujours prendre plus d'importance!

Article très intéressant de Claire Morel qui fait un récapitulatif des informations pertinentes et des chiffres de l'étude CXP / Colorado qui avait pour sujet : Les projets de la relation client.

Et pour finir, la vision de l'éditeur Sage sur le CRM et son évolution : Le Social CRM.

Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille http://www.clientaucoeur.com/2013/03/28/comment-les-clients-ambassadeurs-recommandent-vos-produits-grace-au-bouche-a-oreille/
Article qui revient en profondeur sur le marketing du bouche-à-oreille et comment en obtenir : capitaliser sur vos clients ambassadeurs.

Le marketing : un mix entre le besoin et le désir des clients
http://www.relationclient-davpro.fr/blog/le-marketing-un-mix-entre-le-besoin-et-le-desir-des-clients
Un rappel de la base du marketing : le mix entre besoin et désir des clients.

Les 5 lois de l’E-reputation ! http://blog.init-marketing.fr/2013/04/les-5-lois-de-le-reputation.html
Le blog Sat & Fid ressort les 5 -excellentes- lois de l'E-reputation sortis il y a 10 ans et toujours valable aujourd'hui ! A lire.

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-entreprises-s-ouvrent-aux-nouveaux-canaux-pour-la-relation-client-52468.htm
Retour en chiffre sur les nouveaux projets de la relation client. Si on ne devait en garder qu'un … “pour 42% des entreprises, les budgets de relation client sont en hausse”. ENFIN!

Vers un nouveau CRM, toujours plus de social et plus collaboratif http://www.institut-sage.com/voir/1774
Et pour finir cette 8ème veille, la vision du géant de l'édition de logiciel : Sage sur le Social CRM.

Merci et à la semaine prochaine !

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Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

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