<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Abonnez-vous à l’actualité du selfcare et profitez de ressources exclusives !

Et de trois : Veille #3 de la relation client

Et de trois !

Cette semaine, nous avons le droit à une veille de la relation client très … diversifiée.

Pour commencer, nous reviendrons sur le sujet de la semaine précédente, le Social CRM avec la présentation du nouveau dispositif cross canal du spécialiste de la relation client : Darty. Nous poursuivrons avec un focus sur les établissements financiers qui ont encore du retard en terme de relation client et de satisfaction client (43% de confiance!) mais devraient investir largement largement dans ce domaine !

Olivier Mathiot cofondateur de Price Minister présentera quant à lui comment le e-commerce social révolutionne la relation client-vendeur et l’approche des ecommercants vis à vis de leurs clients. Pour rester dans l’ecommerce, vous pourrez découvrir un article sur l’importance de la relation client lorsqu’on souhaite vendre en marketplace. Et pour finir, un article … mathématique sur l’obligation d’avoir au moins 80% de satisfaction pour garantir réputation et croissance.

Darty, la relation client en mode multicanal http://www.relationclientmag.fr/Breves/Darty-la-relation-client-en-mode-multicanal-51787.htm

Présentation du dispositif multicanal de l’enseigne Darty qui a fait de la relation client, sa religion et le client … son pape. 

Jean-Philippe Marazzani, DG de Darty.com présente en plus à travers cet article leur initiative relationnelle 36000solutions.com qui propose un lieu d’échange entre internautes et experts Darty. Une excellente initiative !

Relation client : la nouvelle clé de la croissance pour les établissements financiers ? http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/finance-marches/banques-assurances/221166212/relation-client-nouvelle-cle-croiss

Pointé du doigt lors du début de la crise, les établissements financiers peinent à retrouver la confiance de leurs clients («seuls 43% des Français déclarent encore faire confiance au système financier»), Sébastien Mahieux présente les trois grands axes de travail pour les banques.

La réinvention de la relation client-vendeur grâce au e-commerce social http://www.relationclientmag.fr/thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-tendances-10066/Breves/-Tribune-La-reinvention-de-la-relation-client-vendeur-grace-au-e-commerce-social-51002.htm

Présentation de l’ecommerce social par Olivier Mathiot et notamment d’une nouvelle tendance de consommation des internautes sur internet. Si avant les internautes cherchaient essentiellement un prix et une rapidité, ils veulent désormais une expérience en ligne plus conviviale et plus sociale». 

Un service et une relation client (encore plus) irréprochables http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/optimiser-marketplaces/service-client-irreprochable.shtml

Il existe un endroit où la satisfaction client doit être encore meilleure, c’est bien sur les marketplaces, en effet une seule mauvaise expérience et une mauvaise note peut entrainer des jours de baisse de ventes …

Il faut 80 % de satisfaction pour garantir sa réputation et sa croissance ! http://blog.init-marketing.fr/2013/03/il-faut-80-de-satisfaction-pour.html

Et pour finir, une démonstration mathématique pour montrer que la satisfaction client, c’est important … mais qui en doutait ?

N’hésitez-pas à nous donner votre avis … et à la semaine prochaine.

Nouveau call-to-action

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur le relation client d'aujourd'hui et de demain.

Retrouvez moi sur :

LinkedIn Twitter

Laissez nous un commentaire

Vous souhaitez réagir à cet article ? N'hésitez pas à nous laisser votre avis dans un commentaire.