<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Abonnez-vous à l’actualité du selfcare et profitez de ressources exclusives !

Comment une FAQ dynamique améliore le SEO de votre site web ?

L’utilisation des moteurs de recherche explose, avec en tête Google qui truste 75,6% des recherches mondiales où 69 907 recherches sont effectuées chaque seconde !

Pour chaque requête effectuée par un internaute, c’est une chance supplémentaire pour une entreprise de gagner en visibilité sur ces moteurs de recherche.

Mais comment réussir à booster son référencement naturel tout en délivrant des informations pertinentes à ses internautes ?

La solution pourrait tenir en deux mots : FAQ dynamique !

Smart Tribune répond à vos questions sur les avantages d’une FAQ dynamique en termes de SEO, sur l’optimisation de son contenu et l’atteinte de la position zéro.

Quels sont les avantages d’une FAQ dynamique pour le SEO ?

La FAQ dynamique présente un double avantage : pour l’internaute, la recherche d’information est favorisée. Pour l’entreprise, cela permet d’améliorer l’expérience utilisateur tout en boostant son référencement web sur les moteurs de recherche.

CTA long - Chatbot Vs FAQ dynamique

Donner l’accès à l’ensemble de la base de connaissances pour les internautes grâce à la FAQ dynamique

Un utilisateur aura plutôt tendance à taper sa recherche en langage naturel sur Google “Qu’est-ce qu’une FAQ dynamique ?”, plutôt que de taper “solution de FAQ dynamique”, avant d’arriver sur le site en question et chercher la définition.

Ce comportement est une opportunité à saisir pour les entreprises. Il est indispensable d’anticiper et d’analyser les questions les plus fréquentes, pour créer une FAQ dynamique et intelligente apportant des réponses pertinentes réassurer ses clients et diminuer ainsi le taux de contact au service client.

Les moteurs de recherche tiennent de plus en plus compte des expressions utilisées par les internautes dans leurs recherches, et non plus simplement des mots-clés qu’elles contiennent.

Ainsi, il ne faut plus seulement réfléchir à sa stratégie de référencement naturel en termes de mots-clés, mais aussi en termes d’expressions.

Comme les usages des internautes évoluent, la FAQ dynamique est un outil qui s’adapte aux nouvelles tendances, avec le vocal search notamment.

De nombreuses requêtes Google sont désormais formulées à l’oral, via la voix. Le contenu des FAQ s’adapte donc, en formalisant des questions/réponses qui utilisent un traitement de langage naturel, pour s’adapter au SEO vocal.

La FAQ dynamique s'adapte au seo vocal

La FAQ dynamique pour améliorer le trafic vers son site web

La FAQ dynamique n’est pas qu’un outil de content marketing. Il s’agit aussi d’un réel outil SEO, qui améliore le trafic vers un site web.

La recette idéale pour optimiser son référencement SEO et générer du trafic qualifié ? Structurer sa FAQ avec du contenu de qualité répondant à de véritables problématiques clients et prospects... Ainsi que suivre les règles SEO que nous abordons dans la partie suivante.

Chez Smart Tribune, jusqu’à 80 % du trafic vers les FAQ dynamiques proviennent de Google ! Il est donc primordial de voir la FAQ comme un véritable outil d’acquisition de trafic organique.

Dans certains secteurs comme dans le secteur de l’Énergie, ce sont :

7 consommateurs sur 10 qui préparent leur souscription à un contrat d’énergie à l’aide du Search.

(données Think with Google).

Des opportunités sont à saisir pour tirer profit des requêtes des internautes et mettre en avant son entreprise et son offre. De plus, dès lors que le contenu est optimisé et bien structuré, la probabilité de figurer en première page sur les moteurs de recherche est maximale.

Pour améliorer ses performances SEO, vous l’avez compris : la FAQ dynamique sera votre outil de relation client référence. Prenons d’autres outils de selfcare, comme les chatbots. Ces solutions ne permettent pas d’améliorer le référencement naturel et la visibilité !

Comment optimiser le contenu de sa FAQ dynamique SEO ?

Si le terme “Foire aux Questions” sous-entend un cumul et listing de questions les unes après les autres, ce n’est pourtant pas la bonne signification ! Une FAQ dynamique et SEO, solidement construite, suit nécessairement la règle de base :

Une question ou requête = Une seule réponse = Une page dédiée = Un URL à optimiser.

Comment obtenir sa FAQ dynamique affichée dans la SERP ?

Pour les internautes, les façons de rechercher l’information évoluent. Pour les moteurs de recherche, les façons de délivrer et présenter des informations sont aussi en pleine évolution !

En 2019, les balises FAQ n’apparaissaient que pour 8% des recherches dans les résultats des moteurs de recherche

selon SEMrush

Désormais, l’exposition des informations sous forme de question/réponse est beaucoup plus commune.

La FAQ dynamique peut être affiché sur les résultats Google

La question qui subsiste est alors : comment faire en sorte que sa FAQ soit affichée sur la Search Engine Result Page ?

Apparaître le plus haut possible, voire en première position, sur cette page de résultats naturels des moteurs de recherches devient rapidement une obsession. Voici quelques conditions à respecter pour favoriser cet affichage.

Attention, elles ne garantissent pas une place absolue dans la SERP, puisque c’est l’algorithme qui décide en dernier lieu des contenus affichés sur les pages de résultats.

  • Décomposez les requêtes des internautes, c’est-à-dire utilisez des mots-clés précis, qui récapitulent au mieux leurs termes de recherche
  • Créez du contenu spécialement conçues pour chaque type de recherche, afin de toujours répondre du mieux possible aux questions que posent les recherches des internautes
  • Servez-vous des termes de recherche similaires, pour trouver les synonymes de ces mots-clés, interprétés par les moteurs de recherche, une solution simple est d’écrire ces derniers dans la barre de recherche de Google et de regarder les mots qui s’affichent en gras dans les résultats de recherche, mais qui ne sont pas ceux que écris précédemment
  • Utilisez un outil (comme celui de Smart Tribune) qui développe des FAQ dynamiques optimisées respectant une balise de données structurées schema.org <FAQ>
  • Ayez un mot clé ou une recherche positionné en première page des résultats de recherche
  • Optimisez le code HTML de la page : il faut y ajouter les questions de la FAQ et supprimer, s’il y en a, les avis clients. S’ils restent présents, les avis seront favorisés et le référencement naturel de la FAQ pourrait être compromis !
  • Ne pas oublier notre règle clé : une seule page par question !

Comment bien structurer sa FAQ comme un cocon sémantique ?

Votre page FAQ doit respecter certaines règles SEO. En rédigeant le contenu qui y figure, pensez à :

  • Privilégiez les phrases simples (lecture écran !). Cependant, une réponse d’une phrase n’est généralement pas suffisante : l’utilisateur a besoin d’être rassuré et entrer dans les détails.

Trop peu de contenu peut être frustrant. Pensez à mettre du contexte dans votre réponse, à détailler pas à pas. Pensez aussi au référencement naturel, Google apprécie le contenu (minimum 300 mots)

  • Apportez des précisions (on évite les superlatifs excessifs et les généralités)
  • Adoptez un vocabulaire adapté (on évite le jargon, surtout sans explication)
  • Intégrer un titre (H1) qui comporte la question susceptible d’être recherchée par les internautes
  • Fréquence dans la mise à jour du contenu pour éviter l’obsolète
  • Intégrer des titres H2, H3, etc. qui structurent le reste du contenu de chaque page, si d’autres informations doivent être communiquées
  • Dynamiser la page FAQ avec des images ou des vidéos : attention à bien les renommer si vous en utilisez, pour que ces contenus visuels soient aussi optimisés
  • Suggérer d’autres questions fréquemment posées ou une redirection vers un autre contenu, à l’aide d’un Call To Action
  • Pensez à bien renseigner les balises meta title et meta description

La balise <title> sert à convaincre les internautes de visiter votre site et permet aux moteurs de comprendre la thématique abordée dans la page. Les balises <title> d’un site doivent être optimisées et contenir les mots-clés recherchés par les internautes. Le contenu de chaque balise doit être unique.

La balise <meta-description> : cette balise n’a pas d’influence directe sur le ranking du site, mais elle agit sur le taux de clics de votre site dans les résultats de recherche. Une <meta-description> bien rédigée doit être unique et contenir un ou plusieurs mots-clés, pour résumer le contenu de votre page en une ou deux phrases.

Elle doit être attractive pour l’utilisateur dont le regard «scanne» une page de résultats de moteur de recherche.

Avec une bonne hiérarchisation de l’information, votre FAQ sera similaire à un cocon sémantique. Un cocon sémantique est une méthode de référencement naturel. Il s’agit d’une structure de page optimisée autour d’une même thématique, qui se base sur du maillage interne et du contenu rédactionnel.

Les moteurs de recherche valorisent les FAQ qui respectent les codes du cocon sémantique : un bon maillage entre les différentes questions ou pages du site et un contenu bien structuré et de qualité génère un trafic qualifié !

Comment atteindre la position zéro avec une FAQ dynamique SEO ?

Avoir une FAQ dynamique optimisée et référencée, c’est bien. Avoir une FAQ dynamique SEO qui s’affiche en position zéro, c’est mieux ! Mais pourquoi, au juste ? Et qu’est-ce que la position zéro ?

Définition de la position zéro

La position zéro ou “Featured snippet” est un format d’affichage qui apparaît au-dessus des liens naturels sur les pages de résultats de recherche. Sous forme d’un grand encart, la position zéro est considérée comme un emplacement premium, qui se démarque sur la SERP.

Grâce à une FAQ dynamique Ouigo a pu atteindre la position 0

Certaines pages de FAQ peuvent apparaître en position zéro, et même rejoindre le search vocal, dès lors qu’elles respectent une nouvelle fois certaines règles SEO. Pour maximiser sa performance SEO, un balisage de position zéro comprend :

  • Une question qui commence par “pourquoi” ou “comment” à prioriser, et qui fait référence à une requête populaire et de longue traîne
  • Une réponse courte et précise placée dès le début de la page, qui est optimisée pour s’adapter au SEO vocal. Il est important de ne pas trop en dire, pour inciter l’internaute à cliquer sur le site de l’entreprise
  • Un mot-clé principal mis en avant directement au sein de la question
  • Une liste à puce, qui permet de hiérarchiser l’information et diffuser un message clair

Pourquoi faut-il viser la position zéro avec une FAQ dynamique SEO ?

La réponse à cette question est double : tout d’abord, les internautes apprécient le format de cet encart, qui met directement en avant une réponse instantanée. La satisfaction client est donc tout naturellement améliorée.

Plus important encore, la position zéro permet surtout aux entreprises de gagner en visibilité, et d’obtenir un meilleur trafic organique.

Elle permettrait même d’améliorer de 20 à 30 % le trafic vers un site web,

d’après l’étude Stone Temple.

La position zéro est vécue comme une heure de gloire, aussi bien face aux requêtes sur ordinateur, par la voix, mais aussi sur mobile : lorsqu’une FAQ SEO apparaît en position zéro sur un smartphone, elle occupe une partie de l’écran. L’impact en terme de visibilité et de trafic est donc multiplié !

Booster son trafic et améliorer sa visibilité grâce à une FAQ dynamique : c’est possible ! Une FAQ optimisée SEO permet une optimisation SEO sur les moteurs de recherche. En suivant des règles bien précises en terme de structuration, il est même possible d’atteindre la position zéro.

Vous l’aurez compris : il est temps de miser sur une FAQ dynamique et SEO, comme nouveau levier d’acquisition de nouveaux clients tout en maximisant l’expérience client.

CTA grand - Chatbot Vs FAQ dynamique

avatar

Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

Retrouvez moi sur :

LinkedIn Twitter
CTA blog side bar webinars V2
Nouveau call-to-action

Suivez nous sur les réseaux sociaux

Laissez nous un commentaire

Vous souhaitez réagir à cet article ? N'hésitez pas à nous laisser votre avis dans un commentaire.