Après deux premières éditions à succès rassemblant plus de 5 000 participants, Smart Tribune participera pour la troisième année consécutive à la Journée Digitale de la Relation Client, le jeudi 27 mai prochain. Vous y retrouverez 9 web-conférences inédites autour du thème de la relation client ! Un nouveau format verra le jour cette année où le débat d’experts autour de tables rondes permettra de mettre davantage en lumière les enjeux de la relation client 2021.
Des experts de la relation client vous partageront leur analyse et leurs conseils pour 2021
7 acteurs majeurs de la relation client vous décrypteront les challenges actuels de la relation client et l’expérience client (Axialys, Easiware, Mediatech-CX, Opal Consulting, Tolk, Calldesk et Smart-Tribune) entourés d’invités de renommée : DPD France, Fioulmarket, 3 Suisses, Oxybul, Promod, France TV, Sens du Client, INRC.
La crise a accéléré la digitalisation de la relation client pour les entreprises et leurs services clients. Les clients sont toujours plus demandeurs d’informations 24h/24 et 7j/7. Cette journée sera l’occasion de faire un bilan plus d’un an après l’arrivée de la pandémie. Le selfcare n’a jamais été aussi essentiel pour des utilisateurs souhaitant être toujours plus autonome, éviter les contacts téléphoniques et obtenir les réponses à leurs questions de manière instantanée.
Smart Tribune animera deux conférences exclusives autour de la relation client
Le jeudi 27 mai à 10h00, nous échangerons sur le thème : ”La Relation Client à l’ère post-Covid : regards croisés d’experts qui refondent leurs services clients et digitalisent leurs organisations” avec comme conférencier(e)s Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, et Arnaud Le Roux, CMO de FioulMarket.
Autour de cette table ronde, les conférenciers échangeront sur la relation client post covid et la digitalisation de leur relation client dans leurs organisations respectives.
La deuxième conférence se déroulera le jeudi 27 mai à 13h00 où Thomas Sabatier, CEO de Tolk, Arnaud Femenia, Associé chez Opal Consulting, et Amine Kharbouch, Expert Selfcare, débattront sur le thème suivant : “Instantané vs asynchrone en relation client : le match de la décennie ?”. Les demandes adressées aux services clients ont explosé durant la crise sanitaire, c’est pourquoi nous vous expliquerons comment les marques se doivent d’évoluer pour être encore plus présentes pour leurs clients et répondre à leurs besoins toujours plus grands en termes d’instantanéité et d’immédiateté.
Rendez-vous le jeudi 27 mai prochain pour la Journée Digitale de la Relation Client ! Si vous n'êtes pas disponible à cette date, n'hésitez pas à vous inscrire pour recevoir les replays et les présentations des webinars.
