Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 22 AVRIL 2024
Symétrie des Attentions : comment peut-elle transformer votre service client ?
Comment peut-on encore renouveler et améliorer son service client en 2024 ? Dans le monde très dynam...
Le 21 NOVEMBRE 2023
Comment créer et optimiser une base de connaissance clients ? Les 7 étapes clés !
72% des clients préfèrent trouver la réponse à leur question sans passer par un service client (sour...
Le 25 SEPTEMBRE 2023
Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard
97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la transformation...
Le 22 AOÛT 2023
Smart Guide : L’outil service client pour une résolution pas à pas des problématiques de vos clients et conseillers
Dans le monde digital d'aujourd'hui, les attentes des clients évoluent rapidement et les défis auxqu...
Le 7 JUILLET 2023
Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples
Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle nou...
Le 9 JUIN 2023
FAQ dynamique : définition, enjeux et avantages pour la relation client
Ils ont disparu. Envolés. Et vous ne risquez pas de les revoir de sitôt : nous parlons des clients q...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie