Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles
Le 21 NOVEMBRE 2023
Comment créer et optimiser une base de connaissance clients ? Les 7 étapes clés !
72% des clients préfèrent trouver la réponse à leur question sans passer par un service client (sour...
Le 25 SEPTEMBRE 2023
Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard
97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la transformation...
Le 22 AOÛT 2023
Smart Guide : L’outil service client pour une résolution pas à pas des problématiques de vos clients et conseillers
Dans le monde digital d'aujourd'hui, les attentes des clients évoluent rapidement et les défis auxqu...
Le 7 JUILLET 2023
Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples
Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle nou...
Le 9 JUIN 2023
FAQ dynamique : définition, enjeux et avantages pour la relation client
Ils ont disparu. Envolés. Et vous ne risquez pas de les revoir de sitôt : nous parlons des clients q...
Le 4 MAI 2023
Knowledge Management : comment créer une structure performante de gestion de la connaissance ?
Rester en tête de course, distancer les concurrents et performer dans la durée. Est-ce aussi votre b...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie