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    Tous nos articles

    Selfcare

    9 juin 2023

    FAQ dynamique : définition, enjeux et avantages pour la relation client

    Ils ont disparu. Envolés. Et vous ne risquez pas de les revoir de sitôt : nous parlons des clients...

    Base de connaissance

    4 mai 2023

    Knowledge Management : comment créer une structure performante de gestion de la connaissance ?

    Rester en tête de course, distancer les concurrents et performer dans la durée. Est-ce aussi votre...

    Selfcare

    24 février 2023

    Comment Keolis Bordeaux Métropole transforme l'expérience utilisateur grâce au selfcare ?

    Le besoin d’instantanéité devient omniprésent, lorsqu’un client ou prospect se pose des questions...

    Chatbot

    31 janvier 2023

    Chatbot Facebook : Le guide ultime pour améliorer votre service client

    40 millions : c’est le nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook, en France. À l’échelle...

    Chatbot

    14 décembre 2022

    Concevoir le chatbot idéal : 8 conseils pour y arriver

    En 2022, tous les spécialistes du marketing peuvent l’affirmer : les chatbots sont des outils...

    Selfcare

    15 septembre 2022

    Les 7 bénéfices du selfcare dans le secteur de la presse

    70 millions : c’est le nombre (impressionnant) de visites enregistrées chaque jour sur les sites et...

    Chatbot

    1 juillet 2022

    6 exemples de chatbot dans le secteur de la banque

    C’est officiel : chatbots et secteur bancaire vont de pair. Derrière cette bonne nouvelle, se cache...

    Expérience Client

    4 avril 2022

    Les 7 avantages du social commerce pour les marques

    En France, plus d’un consommateur sur quatre déclare avoir déjà acheté un produit via un réseau...

    Relation Client

    15 février 2022

    [Infographie] Les grands enjeux de la relation client dans l'Assurance

    Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client chez dans le secteur des...

    Expérience Client

    28 janvier 2022

    Métavers et expérience client : quels enjeux et opportunités pour les marques ?

    Le métavers (ou metaverse) : voici le concept qui fait beaucoup de bruit, ces derniers temps....