--- title: Le Blog de la Relation Client Digitale et du Selfcare - Smart Tribune | Jade Winter (12) description: Jade est experte Knowledge Base, chargée de l’accompagnement en matière de déploiement de bases de connaissance performantes pour les clients de Smart Tribune. Elle conseille les plus grandes marques dans la structuration de knowledge base répondant aux enjeux relation client du moment et vous partage ses conseils. 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[Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/experience-client-communaute) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/166%20-%20Expe%CC%81rience%20client%20_%209%20erreurs%20a%CC%80%20ne%20pas%20commettre.jpg) [EXPÉRIENCE CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/experience-client) Le 15 NOVEMBRE 2017 ## [Expérience client : les 9 erreurs à ne surtout pas commettre](https://blog.smart-tribune.com/fr/erreurs-experience-client) Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur prépondéran... 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