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title: Le Blog de la Relation Client Digitale et du Selfcare - Smart Tribune | Jade Winter (2)
description: Jade est experte Knowledge Base, chargée de l’accompagnement en matière de déploiement de bases de connaissance performantes pour les clients de Smart Tribune. Elle conseille les plus grandes marques dans la structuration de knowledge base répondant aux enjeux relation client du moment et vous partage ses conseils. (2)
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Le 9 AOÛT 2023

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38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir ...

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Le 15 MARS 2023

## [Les 8 bénéfices clés d’une stratégie de Customer Advocacy sur l’expérience client](https://blog.smart-tribune.com/fr/b%C3%A9n%C3%A9fices-strategie-customer-advocacy-experience-client)

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Le 6 OCTOBRE 2022

## [Assurances : 6 clés pour améliorer la prise en charge des clients grâce au selfcare](https://blog.smart-tribune.com/fr/benefices-selfcare-assurances)

Personne n’est à l’abri d’une catastrophe. Sinistre, accident, dégâts matériels… Et dans ces situati...

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Le 2 SEPTEMBRE 2022

## [Les 6 outils incontournables du selfcare en 2025](https://blog.smart-tribune.com/fr/outils-selfcare-2022)

Selfcare : si le concept s’écrit au singulier, les outils qui le composent se définissent au pluriel...

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Le 25 AOÛT 2022

## [Selfcare en interne et onboarding : comment améliorer l’expérience collaborateur ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/ameliorer-onboarding-collaborateur-selfcare-interne)

L’expérience client est le miroir de l’expérience collaborateur. C’est tout le principe de la symétr...

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Le 28 JUILLET 2022

## [Comment créer un chatbot WhatsApp en 5 étapes ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/etapes-creation-chatbot-whatsapp)

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