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    26 février 2021

    Améliorez votre relation client : définition, bénéfices et conseils (2024)

    Vous avez déjà perdu un client en vous disant que vous n’aviez pas fait ce qu’il fallait ? Alors,...

    Service Client
    Base de connaissance

    15 février 2021

    Comment créer et gérer efficacement vos bases de connaissance ?

    Gérez-vous vos bases de connaissance (comme vos FAQs dynamiques) simplement ? Comment faites-vous...

    Service Client

    7 janvier 2021

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    Service Client

    5 janvier 2021

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    22 décembre 2020

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    Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu...

    Expérience Client

    27 octobre 2020

    8 conseils pour créer une véritable stratégie d’expérience client

    “Expérience client” : voici le terme sacré qui revient au coeur des stratégies de relation client...

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    2 septembre 2020

    Capitaliser sur la connaissance client pour améliorer l'expérience client

    67% des consommateurs admettent que leurs attentes liées à l’expérience client sont plus élevées...

    Expérience Client

    13 février 2020

    Comment le design thinking permet-il d’améliorer les parcours client ?

    Alors que les nouvelles attentes des consommateurs dictent la transformation digitale des marques,...

    Expérience Client

    6 février 2020

    Parcours d'achat : comment engager vos visiteurs ?

    Transformer ses visiteurs en acheteurs engagés lors du parcours d’achat : quelle entreprise n’a pas...

    Expérience Client

    22 janvier 2020

    Bien comprendre les 8 étapes du parcours client

    Si chaque entreprise est unique, chaque expérience utilisateur délivrée doit l’être également....