Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles

Le 4 FÉVRIER 2022
Roadmap service client : définition, enjeux et erreurs à éviter
Comment s’assurer que les projets de votre service client avancent efficacement… Et dans la bonne di...

Le 21 JANVIER 2022
Avis clients : Définition, enjeux et conseils pour les améliorer
En France, 87% des clients consultent au moins un avis client avant d’effectuer un achat (Ifop, 2020...

Le 10 DÉCEMBRE 2021
Qu’est-ce que le Customer Effort Score : Définition, enjeux et calcul
Vendredi soir, 18h. Vous essayez de joindre un service client, en espérant obtenir un échange avant ...

Le 26 NOVEMBRE 2021
Pourquoi et comment utiliser un chatbot pour son service client en 2025 ?
Aujourd’hui, les chatbots sont un des moteurs essentiels pour transformer l’expérience du service cl...

Le 21 OCTOBRE 2021
Qu’est-ce que le Knowledge Management ? Définition et enjeux 2025
Ce n’est plus un secret pour personne : les attentes de vos prospects et clients sont en constante é...

Le 14 SEPTEMBRE 2021
Le secret pour délivrer une expérience client digitale exceptionnelle
Pendant de longues années, les entreprises pensaient avoir trouvé le secret d’une expérience client ...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie