FR |
13 février 2025
Tribune de Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune
20 mars 2018
Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience...
6 mars 2018
L’émergence du digital a bouleversé dans son ensemble la stratégie relationnelle des entreprises...
6 février 2018
Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de...
3 janvier 2018
Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes...
1 décembre 2017
Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin...
23 novembre 2017
Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence...
12 octobre 2017
Depuis plusieurs années, une nouvelle génération de consommateurs intéresse et intrigue les...
13 juillet 2017
Plus impatient, plus exigeant, mais aussi plus fidèle lorsque la qualité de service est au...
6 juillet 2017
A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre...
24 avril 2017
Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se...