Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 26 NOVEMBRE 2019
Les 6 chiffres pour transformer votre service client en 2023 [Update]
Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût supplém...
Le 30 OCTOBRE 2019
Le selfcare a t’il vraiment un impact positif à long terme ?
Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour a...
Le 28 AOÛT 2019
7 conseils pour faire adopter le selfcare par vos équipes
Nous savons aujourd’hui que les consommateurs français apprécient pouvoir bénéficier d’une grande au...
Le 30 JUILLET 2019
Qu’est-ce que le selfcare en relation client ?
Le terme « selfcare » est de plus en plus utilisé dans les milieux de la relation client et du marke...
Le 28 MAI 2019
Transformation digitale et selfcare
La transformation digitale a obligé les entreprises à repenser leur process et à mettre l’expérience...
Le 14 AOÛT 2018
Repenser sa relation client
Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs, son...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie