--- title: Le Blog de la Relation Client Digitale et du Selfcare - Smart Tribune | Thierry Spencer description: "Thierry Spencer a plus de 25 ans d'expérience dans plusieurs secteurs d'activité où il a fait l'expérience de tous les canaux de contact avec le client. Il est l'auteur du blog Sensduclient.com, conférencier sur la relation client et Directeur associé de l'Académie du Service. Il est auteur du livre \"Avez-vous le Sens du client ?\" aux Editions Kawa." --- [![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)](https://smart-tribune.com/) - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360/) - Solutions - Par enjeux - [Déployer un chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Autonomie parcours client](https://fr.smart-tribune.com/autonomie-parcours-client/) - [Assistance conseillers clients](https://fr.smart-tribune.com/assistance-conseillers-client/) - [Maintien à jour de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/maintien-jour-base-connaissance/) - Par secteurs - [E-commerce et Retail](https://fr.smart-tribune.com/e-commerce/) - [Banque Assurance Mutuelle](https://fr.smart-tribune.com/banque-assurance-mutuelle/) - [Énergie](https://fr.smart-tribune.com/energie/) - [Voyage et Tourisme](https://fr.smart-tribune.com/voyage-tourisme/) - [Clients](https://fr.smart-tribune.com/clients/) - Notre technologie - [Chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Arbres de décision](https://fr.smart-tribune.com/smart-guide/) - [Centre d'aide augmenté](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/) - [Base de connaissance conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge/) - [Box d'aide contextualisée](https://fr.smart-tribune.com/smart-push/) - [Assistant IA de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-ai/) - [Gestionnaire de connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard/) - Pricing - Ressources - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/) - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/) - [Intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations/) FR [EN](https://blog.smart-tribune.com/en) [Démo Produit](https://fr.smart-tribune.com/demo-produit) - [Smart tribune](https://smart-tribune.com/) LE BLOG SMART TRIBUNE # Le blog de la relation client de demain Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client [![latest-post-img](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Knowledge%20base%20IA.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/knowledge-management-donnees-ia) [BASE DE CONNAISSANCE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/base-de-connaissance) LE 16 JUILLET 2026 ## [Knowledge management : comment préparer vos données pour l'ère de l'IA ?](https://blog.smart-tribune.com/fr/knowledge-management-donnees-ia) [Lire l'article](https://blog.smart-tribune.com/fr/knowledge-management-donnees-ia) Rechercher un article par thème, mots clés, dates,... 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