📚 Guide
Le guide complet de la base de connaissance pour votre service client en 2025
La base de connaissance est devenue un produit incontournable pour améliorer la productivité des conseillers du service client.
Pourtant, concevoir et structurer sa base de connaissance est loin d'être une mince affaire.
Ce guide vous dévoile nos méthodologies éprouvées, appuyées par des cas d’usage réels de nos clients.
Téléchargez votre guide gratuit dès maintenant.
Dans ce guide :
📚 Découvrir l’importance de la base de connaissance pour en rendre vos agents plus autonomes et réactifs.
🔄 Optimiser la gestion de la connaissance utiles au sein de votre organisation.
📈 3 exemples de base de connaissance à succès qui transforment le service client : Groupe Bayard, Courir, BUT
🗣️ Conduite du changement : comment engager vos équipes dans l’adoption de la nouvelle base de connaissance.
🤖 Comment intégrer l'IA pour alimenter et tenir à jour votre de base de connaissance.
Avis d'experts
« L’IA est là pour croître aux côtés de l’intelligence humaine, pas pour la remplacer. C’est un outil puissant qui permet à nos agents de fournir un service plus rapide et plus précis, tout en restant concentrés sur l’essentiel : la connexion humaine. »
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