Total Direct Energie, élu Service Client de l'année, grâce au selfcare
Un des défis de la Relation Client de Total Direct Energie est d’intégrer les évolutions technologiques dans leur écosystème pour en faire une opportunité d’efficacité et de confort tant pour les clients que pour les collaborateurs de la Relation Client.
Le selfcare en fait partie et obtient des performances significatives :
- x 2 temps de consultation sur les FAQ
- - 40% du nombre d'emails entrants via le formulaire de contact
- - 10% du nombre de formulaires de contact grâce aux moteurs de recommandations
Dans notre étude de cas, découvrez comment Total Direct Energie améliore la satisfaction et l'expérience client digitale pour ses clients.
