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title: Total Direct Énergie élu service client de l'année
description: Nous sommes fiers d'accompagner Direct Énergie dans le cadre de sa stratégie de Selfcare. Découvrez notre cas client Direct Énergie, élu service client 2018 !
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# Découvrez comment Total Direct Energie améliore l'expérience client digitale de ses utilisateurs

## **Total Direct Energie, élu Service Client de l'année, grâce au selfcare**

Un des défis de la Relation Client de Total Direct Energie est d’intégrer les évolutions technologiques dans leur écosystème pour en faire une opportunité d’efficacité et de confort tant pour les clients que pour les collaborateurs de la Relation Client.

Le selfcare en fait partie et obtient des performances significatives :

- **x 2 **temps de consultation sur les FAQ
- **- 40%** du nombre d'emails entrants via le formulaire de contact
- **- 10% **du nombre de formulaires de contact grâce aux moteurs de recommandations

Dans notre étude de cas, découvrez comment Total Direct Energie améliore la satisfaction et l'expérience client digitale pour ses clients.

![cas client vattenfall](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Cas%20Client%20Vattenfall/cas%20client%20vattenfall.jpg?width=5184&name=cas%20client%20vattenfall.jpg)

 

### Téléchargez notre étude de cas Total Direct Energie

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