<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
logo

Ouigo diminue son nombre de contacts tout en améliorant son expérience client

Ouigo enrichit l'expérience de ses clients grâce au selfcare

De plus en plus autonome, exigeant et impatient, le client souhaite trouver la réponse à sa question lui-même et de manière immédiat. OUIGO a pour ambition de mener une transformation digitale en proposant un accompagnement personnalisé au voyageur à chaque étape du parcours client.

OUIGO l'a bien compris et obtient des résultats performants grâce au selfcare :

  • Taux de satisfaction : + 10%
  • Taux de contact : - 49,8%
  • Nombre de visites :  x 7,75

Dans ce cas, vous découvrirez comment OUIGO accompagne ses internautes avant, pendant et après l’acte d’achat avec une offre 100% digitale axée sur le selfcare.

Ouigo LP