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Roole  améliore son service grâce à son centre d'aide IA

Découvrez comment Roole obtient des appels mieux qualifiés grâce aux réponses claires et pertinentes du centre d’aide.

+60 000 articles lus chaque mois par les membres

+ 60% de satisfaction des membres

Une réduction des contacts inutiles et une amélioration de la résolution au premier contact (FCR)

CHALLENGES

Avec 400 000 demandes annuelles, Roole souhaitait :

  • Réduire le volume de contacts entrants sans compromettre la qualité de la relation client.
  • Offrir une expérience client fluide et autonome, adaptée aux besoins de ses membres.
  • Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur pour les améliorer.

Téléchargez notre cas client exclusif pour découvrir l'histoire complète de leur parcours de transformation et les secrets de leur réussite.

 

 

  1. Présentation

    Roole, le premier club automobile français, accompagne les automobilistes depuis plus de 40 ans à travers son activité historique de complémentaire d’assurance auto.

  1. Industrie

    Automobile

    Assurance

  1. Taille

    340 collaborateurs

  1. Nombre de membres

    1,4 millions

  • “ On a de super résultats sur ce projet notamment sur la fréquentation globale du centre d’aide ”

    Constance SIMON

    Product Manager