2021, un point de bascule pour la relation client
Comment les clients veulent-ils s'engager avec les marques pendant et après la crise sanitaire de 2020 ? Comment les entreprises peuvent-elles s’y adapter au mieux ? Cette dynamique persistera-t-elle en 2021 ?
Cette étude met en lumière les dernières tendances en matière :
- d'accélération de la transformation digitale
- d'expérience client recherchée par les consommateurs
- de nouvelles exigences vis-à-vis des services clients
- de montée en puissance de l'automatisation
