Les grandes tendances de la relation client 2024

🔎 2024, un tournant pour la relation client ?

En 2024, le monde du service client connaît une révolution sans précédent avec l'arrivée opérationnelle de l'IA, fusionnant technologie avancée et accompagnement humain à un niveau jamais atteint auparavant :

• Vers une pro-activité accrue : les organisations évoluent vers un modèle où l'anticipation des besoins clients à chaque point de contact devient la norme.
• Émergence d'agents augmentés par l'IA : les services clients disposent désormais de l'IA, leur permettant de fournir des réponses plus rapides, plus précises et adaptées aux besoins uniques de chaque client.
• L'évolution des attentes client : ce rapport examine comment les agents doivent maintenant faire preuve d'empathie et de compréhension fine pour s'aligner sur les attentes grandissantes des clients.