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Comment VTech rend ses internautes autonomes dans la résolution de leurs problématiques grâce au selfcare

Proposer une assistance en ligne immédiate 24h/7j

VTech France a sollicité Smart Tribune pour répondre aux enjeux d’autonomie de ses clients dont les jouets éléctroniques pour enfants sont très demandeurs en termes d’assistance du support client.

"L’objectif visé par le selfcare était double : réduire le nombre de contacts de niveau 1, notamment en période de fêtes de fin d’année, tout en modernisant l’image de VTech." (Sandrine Roucheray - Responsable Marketing Digital chez VTech France)

Découvrez comment la marque VTech, grâce au selfcare :

  • Réduit son nombre de demandes de niveau 1 adressées au service client
  • Rend disponible l'accès à l’information 24h/7j à ses internautes
  • Digitalise la relation client de VTech France en s’appuyant sur le selfcare
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