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🔎 Guide relation client : FAQ dynamique ou Chatbot ? Lequel choisir ? Par où commencer ?

...Plutôt FAQ dynamique ou chatbot ? 🧐

D’un côté, 66% des utilisateurs affirment qu’il est plus facile d’effectuer une recherche d’informations avec une FAQ dynamique tandis que de l’autre, on apprend que le volume d’interactions avec les chatbots sera multiplié par 8 en 4 ans pour arriver à 22 milliards d'échanges en 2023 !

Dans ce guide, nous vous partageons : 

  • un panorama chiffré du marché de la FAQ dynamique et du chatbot
  • les objectifs business adressés par ces deux canaux selfcare
    la complémentarité entre la FAQ dynamique et le Chatbot
  • ce qu’il faut faire et ne pas faire en termes de FAQ dynamique et de chatbot
  • une méthodologie de mise en place de ces solutions
  • un outil de diagnostic selfcare pour mesurer la pertinence de ces projets pour votre activité
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