Quels sont les grands déclencheurs pour lancer un projet de selfcare à fort retour sur investissement ?
Identifier les besoins de votre support client est indispensable pour définir les bases d'une bonne stratégie selfcare personnalisée.
Dans ce guide, vous trouverez :
- 💡 Les bénéfices d'une stratégie selfcare dans la relation client
- 🧐 5 types de signaux à identifier et leurs solutions : nombre de sollicitations élevé, saisonnalité importante, coûts de support élevés, problèmes de conversions ...
- ✅ En bonus, comment optimiser son support client en interne
