Quelle méthodologie appliquer pour votre projet ?
Le selfcare et l'automatisation sont devenus incontournables pour répondre au besoin croissant d'autonomie des internautes dans la résolution de leur problématique !
Notre guide complet vous donnera l’occasion d’en apprendre davantage sur les différentes étapes à suivre pour mettre en place un dispositif performant de selfcare performant dans le temps :
- Recueil et catégorisation des motifs de contact ;
- Construction d'une arborescence ;
- Définition des KPIs selfcare principaux et secondaires ;
- Établissement d'un planning projet selfcare en 4 grandes étapes ;
- Méthodologie d'optimisation post-lancement d'un projet pour performer dans le temps.
