Un chatbot et des FAQ dynamiques pour répondre aux enjeux croissants en matière d’expérience client autour de la livraison
DPD France s’appuie sur le selfcare et l’automatisation pour répondre aux besoins croissants de ses clients en termes d’autonomie et d’accès à l’information. Dans ce business case, vous découvrirez la stratégie de DPD France qui leur a permis :
- d'automatiser +1 000 000 de questions/réponses par an
- de diminuer de -75% leurs escalades live chat
- de permettre à 90% de leurs clients d'obtenir une réponse précise sur leurs suivis de colis grâce au chatbot
