Un chatbot, des centre d'aide clients et des bases de connaissance conseillers pour répondre aux enjeux croissants en matière d’expérience client autour de la livraison
DPD France s’appuie sur le selfcare et l’automatisation du service client pour répondre aux besoins croissants de ses clients en termes d’autonomie et d’accès à l’information. Dans ce business case, vous découvrirez la stratégie de DPD France qui leur a permis :
- d'automatiser +1 000 000 de questions/réponses par an
- de diminuer de -75% leurs escalades live chat
- de permettre à 90% de leurs clients d'obtenir une réponse précise sur leurs suivis de colis grâce au chatbot
- de diminuer leurs sollicitations managers
- d'accélérer la montée en compétence de leurs agents
