Une aide en ligne disponible 24h/7j, immédiate et personnalisée pour répondre aux enjeux du recyclage ♻️
Ecosystem mise sur le selfcare pour répondre aux besoins croissants de ses clients en matière d’autonomie dans l’accès à l’information, et notamment :
- Diminuer le nombre de demandes entrantes de niveau 1 & niveau 2 (tout canal de contact confondu)
- Fluidifier les parcours au sein du portail tout en limitant les efforts à fournir pour leurs utilisateurs
- Personnaliser les réponses apportées en fonction de la typologie des utilisateurs du portail
- Centraliser la connaissance client dans un seul et même outil facilement administrable
