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title: Cas client Groupe Bayard - CX Awards
description: Téléchargez notre cas client du Groupe Bayard et découvrez comment un des acteurs majeurs de la presse française s'appuie sur le selfcare pour améliorer son expérience client et collaborateur
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# La stratégie du Groupe Bayard pour transformer l'expérience client et collaborateur en se basant sur la Symétrie des Attentions 🚀

## Comment le Groupe Bayard multiplie x2 le poids de son service client autonome et divise par 2 la durée de montée en compétence de ses conseillers grâce au selfcare ? 

Le Groupe Bayard a mis en place un véritable hub de la connaissance pour répondre aux besoins croissants de ses clients en matière d’autonomie dans l’accès à l’information tout en facilitant l'accès à l'information pour ses conseillers. Dans ce business case, vous découvrirez la stratégie du Groupe Bayard qui leur a permis de :

- **Diminuer le nombre de demandes entrantes de niveau 1 et d'augmenter de + de 53% le trafic sur les FAQs.**
- Disposer d'une satisfaction client en constante progression
- Avoir une meilleure qualité du traitement des demandes par les conseillers
- Centraliser la connaissance client dans un seul et même outil facilement administrable

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### Découvrez la stratégie selfcare et les résultats du Groupe Bayard 📈

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