Comment le Groupe Bayard multiplie x2 le poids de son service client autonome et divise par 2 la durée de montée en compétence de ses conseillers grâce au selfcare ?
Le Groupe Bayard a mis en place un véritable hub de la connaissance pour répondre aux besoins croissants de ses clients en matière d’autonomie dans l’accès à l’information tout en facilitant l'accès à l'information pour ses conseillers. Dans ce business case, vous découvrirez la stratégie du Groupe Bayard qui leur a permis de :
- Diminuer le nombre de demandes entrantes de niveau 1 et d'augmenter de + de 53% le trafic sur les FAQs.
- Disposer d'une satisfaction client en constante progression
- Avoir une meilleure qualité du traitement des demandes par les conseillers
- Centraliser la connaissance client dans un seul et même outil facilement administrable
