La marque délivre la bonne information au bon moment pour réassurer ses clients
Il était important pour l’entreprise d’intégrer du selfcare sur son site E-commerce pour redonner de l’autonomie à ses clients dans leurs recherches de réponses à leurs problématiques et les rassurer dans leurs actes d’achat.
Découvrez comment Nature et Découvertes, grâce au selfcare :
- Diminue ses demandes de niveau 1 pour que son service client se concentrent sur la résolution des problématiques complexes
- Améliore l’expérience utilisateur tout le long de son parcours client
- Booste son référencement naturel sur les moteurs de recherche afin d’être mieux visible sur des expressions liées au service client
