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Comment Nature et Découvertes fluidifie l’expérience d’achat en ligne de ses internautes grâce au selfcare

Délivrer la bonne information au bon moment pour réassurer ses clients

Il était important pour l’entreprise d’intégrer du selfcare sur son site E-commerce pour redonner de l’autonomie à ses clients dans leurs recherches de réponses à leurs problématiques et les rassurer dans leurs actes d’achat.

"Le service client E-commerce de Nature et Découvertes a pour ambition d’offrir une relation client toujours plus digitalisée et plus innovante." (Laëtitia Angot - Head of Customer Experience chez Nature et Découvertes)

Découvrez comment Nature et Découvertes, grâce au selfcare :

  • Diminue ses demandes de niveau 1 pour que son service client se concentrent sur la résolution des problématiques complexes
  • Améliore l’expérience utilisateur tout le long de son parcours client
  • Booste son référencement naturel sur les moteurs de recherche afin d’être mieux visible sur des expressions liées au service client
Nature et Découvertes