Les internautes de la marque passant par la FAQ ont 8x plus de chance de convertir
En octobre 2018, Vattenfall un des leaders européens fournisseur alternatif d'électricité lance son offre grand public en France.
"La FAQ était un des points central du site web agissant un peu comme un conseiller en ligne, indispensable pour favoriser la vente et aider nos internautes." (Vanessa Girard - Responsable Digitale France chez Vattenfall)
Découvrez comment Vattenfall, grâce au selfcare :
- Réassure ses internautes pour favoriser sa conversion et augmenter ses ventes ;
- Diminue son nombre de mails entrants via son formulaire de contact ;
- Aide son call-center à se décharger des questions récurrentes à faible valeur ajoutée.
