Le blog de la relation client de demain

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70 millions : c’est le nombre (impressionnant) de visites enregistrées chaque jour sur les sites et ...

Selfcare : si le concept s’écrit au singulier, les outils qui le composent se définissent au pluriel...

L’expérience client est le miroir de l’expérience collaborateur. C’est tout le principe de la symétr...

72 % des consommateurs préfèrent trouver la réponse à leur question par eux-mêmes, sans passer par u...