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    Tous nos articles

    Selfcare

    12 juillet 2018

    Selfcare : gagnez du temps en automatisant vos requêtes clients

    Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre...

    Expérience Client

    10 juillet 2018

    Création de base de connaissance client : les bons réflexes à adopter

    Mieux vous connaissez vos clients, et plus vous serez en mesure de les satisfaire ! Ce principe...

    Smart Tribune

    9 juillet 2018

    Revivez notre petit déjeuner autour de la relation client et du selfcare

    Jeudi 28 juin, Smart Tribune et Axialys ont organisé conjointement un petit-déjeuner de la relation...

    Selfcare

    6 juillet 2018

    KPIs et tableaux de bord : mesurez mieux l’efficacité de votre stratégie selfcare

    FAQ dynamiques, chatbots, forums communautaires... Les solutions prédictives de selfcare sont...

    Selfcare

    3 juillet 2018

    Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

    Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France,...

    Selfcare

    3 juillet 2018

    Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?

    Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment, intègre dans son...

    Selfcare

    3 juillet 2018

    Contextualiser le parcours client grâce au selfcare

    Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant...

    Chatbot

    30 juin 2018

    Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client

    Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre...

    Expérience Client

    26 juin 2018

    Quelle est la place de l’humain dans l’expérience client ?

    La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de...

    Relation Client

    22 juin 2018

    RGPD et protection de données : quels enjeux pour la relation client ?

    C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement...