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    Tous nos articles

    Service Client

    27 mars 2018

    Quelle intelligence artificielle pour votre service client en 2018 ?

    L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux,...

    Expérience Client

    20 mars 2018

    L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur

    Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience...

    Selfcare

    13 mars 2018

    Les outils de selfcare : la clé d’une relation client personnalisée

    Face à des clients devenus plus exigeants et mobiles, les entreprises misent sur une stratégie...

    Relation Client
    Smart Tribune

    8 mars 2018

    Salon Stratégie Clients 2018 : "la relation client augmentée"

    Si vous ne le connaissez pas encore, le salon BtoB Stratégie Clients est un incontournable pour les...

    Relation Client

    6 mars 2018

    Relation client augmentée : comment y parvenir ?

    L’émergence du digital a bouleversé dans son ensemble la stratégie relationnelle des entreprises...

    Relation Client

    1 mars 2018

    La voix et la vidéo : quels impacts sur l’amélioration de votre relation client ?

    Le suivi du parcours client a été revu par la nouvelle législation RGPD (Réglementation générale de...

    Relation Client

    20 février 2018

    En quoi la RGPD améliore la relation client ?

    Les entreprises liées à la relation client appliquent obligatoirement la RGPD (Règlement général...

    Expérience Client

    15 février 2018

    Qu'est-ce que l'expérience client ? Définition et enjeux

    D'après une étude Accenture (2021), 64% des grandes entreprises commencent à investir dans des...

    Relation Client

    13 février 2018

    Exploiter les feedbacks des clients pour gagner en performance

    L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti...

    Expérience Client

    8 février 2018

    L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

    L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs...