Le blog de la relation client de demain

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4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en t...

20%, soit l’augmentation du nombre de points de contacts entre consommateurs et marques par an, selo...

Aujourd’hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises sachent qui ils sont et ce qu'ils rech...

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût supplém...

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël ...