FR |
13 février 2025
Tribune de Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune
6 février 2018
Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de...
1 février 2018
La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un...
30 janvier 2018
Les chatbots transforment le monde du service client. Ils permettent aux marques d’offrir des...
26 janvier 2018
Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
23 janvier 2018
La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept,...
17 janvier 2018
Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
9 janvier 2018
La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
5 janvier 2018
Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
3 janvier 2018
Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes...
22 décembre 2017
Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
