Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 6 NOVEMBRE 2019
Comment améliorer l'expérience client dans les Assurances et les Mutuelles ?
Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent prêts...
Le 30 OCTOBRE 2019
Le selfcare a t’il vraiment un impact positif à long terme ?
Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour a...
Le 23 OCTOBRE 2019
Smart Tribune participe aux CRM Meetings 2019
Smart Tribune participe aux Customer Relationship Meetings, salon professionnel dédié aux profession...
Le 16 OCTOBRE 2019
L’accompagnement client : un facteur clé de réussite
Une étude de PWC - Experience is everything, réalisée en 2018, nous apprend que 43% des clients sont...
Le 2 OCTOBRE 2019
Comment Banque Populaire Nord rend ses clients plus autonomes grâce au selfcare
D'après une étude Gartner, 80% des banques sont menacées d’extinction d’ici 2030 si elles n’opèrent ...
Le 18 SEPTEMBRE 2019
La puissance du selfcare en avant-vente
Le cheminement d’un internaute sur le parcours de vente d’un site internet ou d’une application est ...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie