Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 26 NOVEMBRE 2019
Les 6 chiffres pour transformer votre service client en 2023 [Update]
Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût supplém...
Le 14 NOVEMBRE 2019
E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?
Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël ...
Le 6 NOVEMBRE 2019
Comment améliorer l'expérience client dans les Assurances et les Mutuelles ?
Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent prêts...
Le 30 OCTOBRE 2019
Le selfcare a t’il vraiment un impact positif à long terme ?
Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour a...
Le 23 OCTOBRE 2019
Smart Tribune participe aux CRM Meetings 2019
Smart Tribune participe aux Customer Relationship Meetings, salon professionnel dédié aux profession...
Le 16 OCTOBRE 2019
L’accompagnement client : un facteur clé de réussite
Une étude de PWC - Experience is everything, réalisée en 2018, nous apprend que 43% des clients sont...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie