Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 2 OCTOBRE 2019
Comment Banque Populaire Nord rend ses clients plus autonomes grâce au selfcare
D'après une étude Gartner, 80% des banques sont menacées d’extinction d’ici 2030 si elles n’opèrent ...
Le 18 SEPTEMBRE 2019
La puissance du selfcare en avant-vente
Le cheminement d’un internaute sur le parcours de vente d’un site internet ou d’une application est ...
Le 12 SEPTEMBRE 2019
6 idées pour améliorer les compétences de votre service client
La relation client est le “parent pauvre” des entreprises depuis plus de vingt ans. Or, ce service e...
Le 4 SEPTEMBRE 2019
Comment le selfcare permet à Vattenfall de réassurer ses internautes et mieux convertir
Fin 2018, Vattenfall lance son offre grand public de gaz et d'électricité à destination des particul...
Le 28 AOÛT 2019
7 conseils pour faire adopter le selfcare par vos équipes
Nous savons aujourd’hui que les consommateurs français apprécient pouvoir bénéficier d’une grande au...
Le 20 AOÛT 2019
Les 7 idées reçues sur le selfcare en relation client
Malgré ses nombreux avantages, le selfcare est une stratégie de relation client encore peu utilisée ...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie