Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 12 FÉVRIER 2019
Chatbot et parcours client : les enjeux
D’ici 2022, on estime que 70% des interactions seront gérées par des chatbots. Au regard de ces chif...
Le 5 FÉVRIER 2019
Comment un chatbot permet-il de réduire le taux de contact ?
La révolution des chatbots est en marche.On estime qu’en 2020, 80% des entreprises utiliseront des b...
Le 22 JANVIER 2019
Les 8 questions à se poser avant de lancer son chatbot
Les chatbots sont des programmes informatiques qui permettent de dialoguer avec les internautes en s...
Le 15 JANVIER 2019
Chatbots et voicebots : quel impact sur le SEO ?
Chatbots et voicebots représentent le futur de la relation client. Dans les deux ans à venir, on est...
Le 18 DÉCEMBRE 2018
Satisfaction client : comment se différencier par l’expérience client ?
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre ...
Le 11 DÉCEMBRE 2018
Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction client ?
Quel est le principal atout d’une entreprise ? Ses clients ! Pour mesurer leur bien être, quoi de mi...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie