Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 10 NOVEMBRE 2017
6 KPIs service client à absolument mesurer
En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est ja...
Le 8 NOVEMBRE 2017
8 astuces pour optimiser l’efficacité et la visibilité de votre FAQ
Les foires aux questions (solutions de selfcare ou e-care au même titre que les chatbots) sont deven...
Le 31 OCTOBRE 2017
6 techniques pour améliorer l'expérience client en 2025
Sommes-nous toujours bien conscients des dangers de l’insatisfaction client ? Un client insatisfait ...
Le 25 OCTOBRE 2017
Les Élus Service Client de l’Année 2018
Jeudi 19 octobre dernier, les lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année 2018 ont été dévoi...
Le 24 OCTOBRE 2017
FAQ dynamique : Définition, bénéfices et 6 raisons d'en créer une FAQ dynamique pour sa marque
Si vous pensez que les avantages d’une Foire Aux Questions (FAQ) se résument uniquement à apporter u...
Le 23 OCTOBRE 2017
Direct Energie, Élu Service Client de l'Année 2018 (cas client)
Les résultats du trophée "’Élu Service Client de l’Année" 2018 ont eu lieu jeudi 19 octobre dernier....
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie