Le blog de la relation client de demain

Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur prépondéran...

En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est ja...

Les foires aux questions (solutions de selfcare ou e-care au même titre que les chatbots) sont deven...

Sommes-nous toujours bien conscients des dangers de l’insatisfaction client ? Un client insatisfait ...

Jeudi 19 octobre dernier, les lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année 2018 ont été dévoi...

Si vous pensez que les avantages d’une Foire Aux Questions (FAQ) se résument uniquement à apporter u...