Le blog de la relation client de demain

Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence tou...

Créer une véritable communauté ! L’objectif, régulièrement répété en session de brainstorming ou en ...

Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur prépondéran...

En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est ja...

Les foires aux questions (solutions de selfcare ou e-care au même titre que les chatbots) sont deven...

Sommes-nous toujours bien conscients des dangers de l’insatisfaction client ? Un client insatisfait ...