Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 3 OCTOBRE 2017
Qualité du service client : un levier puissant pour votre image de marque
Quel professionnel serait encore suffisamment fou pour négliger la visibilité de sa marque aujourd’h...

Le 28 SEPTEMBRE 2017
Externaliser le service client : est-ce la bonne solution ?
Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de ...

Le 26 SEPTEMBRE 2017
Du multicanal à l’omnicanal : vers une métamorphose de la relation client
Boutiques physiques, site Internet, achat par téléphone ou sur les réseaux sociaux… Le multicanal fa...

Le 21 SEPTEMBRE 2017
Comment humaniser la relation client à l’heure du digital ?
Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les résea...

Le 19 SEPTEMBRE 2017
Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client ?
La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu attr...

Le 14 SEPTEMBRE 2017
Les 6 leviers pour améliorer l'expérience client
La conception traditionnelle du service client a pour but de satisfaire une requête ponctuelle. La n...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie