Le blog de la relation client de demain

La conception traditionnelle du service client a pour but de satisfaire une requête ponctuelle. La n...

En croisant, les résultats sur les agressions verbales avec ceux de la satisfaction client, l'étude ...

Pourquoi personnaliser la relation avec vos clients ? Cette nouvelle exigence, après tout, engendre ...

Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par ...

Réduire les coûts de support client tout en augmentant en flèche le niveau de satisfaction ? Ce rêve...

Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable p...