Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 31 AOÛT 2017
4 étapes clés actionnables pour réussir votre projet de selfcare
Réduire les coûts de support client tout en augmentant en flèche le niveau de satisfaction ? Ce rêve...
Le 29 AOÛT 2017
Les 6 raisons d'investir dans un chatbot en relation client
Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable p...
Le 24 AOÛT 2017
Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?
Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou u...
Le 22 AOÛT 2017
12 KPIs qui feront le succès de votre centre d'appel
Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client Véritable centre ...
Le 17 AOÛT 2017
5 principes qui vous aideront à gérer un client mécontent
Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison, man...
Le 10 AOÛT 2017
Service client et expérience client : deux notions précieuses et complémentaires
C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre e...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie